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服务品牌成车商差异化竞争利器种植

发布时间:2020-04-19 13:46:05 阅读: 来源:空心砖机厂家

服务品牌成车商差异化竞争利器

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服务品牌成车商差异化竞争利器 12-12-04 07:48 来源:北京商报 作者:蓝朝晖 王万利 打印  手机看新闻

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新车吸引眼球,但长安标致雪铁龙希望通过售后服务品牌 DS SERVICE 的发布,帮助其获得更多消费者的认可。

车市增长逐年放缓,汽车售后服务水平逐渐成为汽车厂商竞争的焦点。最近一段时间,汽车厂商纷纷推出了各自的 服务品牌 ,不仅凸显了车企对服务品质的重视,也为消费者购车提供了一项重要的参考标准。而对于车市的后来者,品牌服务正是其与顾客建立良好关系的最佳途径。

厂商频推服务品牌

此前,上海通用、上海大众、广汽丰田、海马、奇瑞、华晨汽车等十几家国内汽车厂家已先后推出独立的服务品牌。作为国内合资品牌的后来者,广汽菲亚特和长安标致雪铁龙在今年的广州车展上首次发布了全新的服务品牌。

广汽菲亚特总经理郑显聪告诉记者,广汽菲亚特一直将服务品质和用户体验放在首位。 Elite Service 菲凡尊享 正是广汽菲亚特在前期工厂建设、营销渠道以及品牌传播工作之后,着手打造的服务体系,旨在为客户提供更好的服务体验。

长安标致雪铁龙副总裁蔡建军在接受记者采访时也表示,作为一家刚刚成立一周年的合资企业,长安标致雪铁龙未来五年都将坚持提高品牌知名度和美誉度,而售后服务品牌 DS SERVICE 的发布正是一大助力。

不仅合资品牌开始发力,进口车品牌对于服务的投入也开始加大,雷诺中国于广州车展上宣布推出 心认证 新关爱 的中国车主关爱行动。雷诺中国执行总裁陈国章表示,今年7月,雷诺中国正式启动了 第二阶段复兴计划 ,明确 以客户为本 的宗旨,未来将依赖于服务品牌的深化。

专属服务渐受青睐

对于消费者而言,服务的重要性不言而喻。差异化的服务也成为了品牌之间的核心竞争力。在广州车展上发布的一系列品牌服务中,广汽菲亚特 Elite Service 菲凡尊享 以 从心感受菲亚特 为核心理念,为客户提供 7 24小时服务热线 、 预约服务 和 专属第三方道路救援 ,并确立了以新车交接为起点的十项标准服务流程。

雷诺中国在 诺相随 全方位客户体验计划和 诺生活 车友会的基础上,推出了 慧生活 优相随 大型车主关爱主题活动,并建立了 诺之汇 雷诺车友联盟,全系车型可享受5年或12万公里变速箱保修延长服务。

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标签:服务品牌 广汽 

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